對客戶行為的細(xì)致地觀察，可以了解排屑機(jī)客戶的需求和想法，從而能夠提出排屑機(jī)針對性措施，進(jìn)行差異化的服務(wù)。但要注意無論什么問題都要顧及客戶的感受，符合現(xiàn)場的氣氛和情景。
1、通過傾聽客戶的談話來了解需求
在與客戶進(jìn)行溝通時(shí)，必修集中精力，認(rèn)真傾聽客戶的回答，站在客戶的角度、立場盡力去理解對方所說排屑機(jī)的內(nèi)容，了解對方在想些什么，對方的需要是什么，要盡可能多地了解對方的情況，以便為客戶提供滿意的服務(wù)。
2、觀察客戶的非語言行為
如果希望說服客戶，就必需了解他當(dāng)前排屑機(jī)的需要，然后著重從這一層次的需要出發(fā)，曉之以理，動(dòng)之以情。在與客戶溝通的過程當(dāng)中，可以通過觀察客戶的非語言行為了解他的需要和想法。
